به گزارش سازمان بهداشت جهانی، ۱۶ درصد جمعیت جهان یا به عبارتی از هر ۶ نفر یک نفر دارای معلولیت است. به دلیل اهمیت بهبود کیفیت زندگی افراد دارای معلولیت در کشور و تسهیل حضور آنها در جامعه، یکی از مهمترین بخشهای مسئولیت اجتماعی اسنپ از ابتدای فعالیتش تاکنون حمایت از افراد دارای معلولیت بوده است.
اسنپ همواره تلاش میکند گامهایی در مسیر بهبود کیفیت زندگی افراد دارای معلولیت بردارد. اقدامات اسنپ در حوزهی افراد دارای معلولیت را میتوان در دو دستهی زیر طبقهبندی کرد:
پروژهی دسترسپذیری اپ اسنپ از دهم آبان ۱۴۰۱ با راهاندازی قابلیت «دسترسپذیری» به طور جدی کلید خورد و همواره در حال بهروزرسانی و بهبود است. این قابلیت در همکاری تنگاتنگ تیم محصول اسنپ با افراد دارای معلولیت شکل گرفته است. اسنپ میداند که برای دسترسپذیری کامل اپلیکیشن راه زیادی در پیش دارد؛ اما تلاش میکند که هر روز امکانات و ویژگیهای بیشتری را برای افراد دارای معلولیت به اپلیکیشن اسنپ اضافه کند و در این راه همچنان به همراهی، همکاری و همفکری افراد دارای معلولیت و موسسههای فعال در این حوزه نیاز دارد.
گروههای هدف دسترسپذیری اسنپ
کاربران مسافر: نابینا/کمبینا، ناشنوا/کمشنوا، دارای معلولیت حرکتی کاربران راننده: ناشنوا/کمشنوا، دارای معلولیت حرکتی
کاربران دارای معلولیت، به منظور داشتن تجربهی کاربری بهتر در استفاده از اپلیکیشن اسنپ، میتوانند به بخش «اطلاعات کاربر» در منوی اپ بروند و در بخش دسترسپذیری (پائین صفحه) اطلاعات مربوط به نوع معلولیت خود را (شامل ناشنوایی/کمشنوایی، نابینایی و کمبینایی برای کاربران مسافر، محدودیت حرکتی برای کاربران مسافر روی نسخههای iOS و وب اپ و معلولیت حرکتی) ثبت کنند. این اطلاعات در اپلیکیشن اسنپ ذخیره و در هر سفر به کاربر طرف مقابل اطلاع داده میشود تا او نیز با آگاهی و دریافت آموزشهای لازم در سفر همراهتان باشد.
اسنپ؛ دسترسپذیر برای کاربران مسافر و رانندهی ناشنوا و کمشنوا
کاربران مسافر ناشنوا و کمشنوا
دسترسی کاربران مسافر ناشنوا و کمشنوا با اقدامات زیر تسهیل شده است:
امکان ثبت ناشنوایی یا کمشنوایی در صفحهی مشخصات کاربری
با این قابلیت، کاربر مسافر میتواند وارد قسمت تنظیمات شود و در قسمت دسترسپذیری گزینهی «ناشنوا/کمشنوا هستم» را فعال کند.
درج نشان ناشنوایی و کمشنوایی مسافر برای کاربر راننده
با این قابلیت کاربر راننده از ناشنوایی یا کمشنوایی مسافر خود مطلع میشود و آموزشهای لازم برای نحوهی برقراری ارتباط با مسافر را دریافت میکند.
غیرفعال شدن تماس صوتی با کاربر مسافر ناشنوا و کمشنوا
با انتخاب گزینهی «ناشنوا/کمشنوا هستم» در حساب کاربری مسافر، امکان تماس صوتی با این کاربران غیرفعال و از طریق پیامک به کاربر راننده اطلاع داده میشود که مسافر امکان پاسخگویی به تماس صوتی را ندارد و باید از طریق پیام متنی داخل اپ با او ارتباط برقرار کرد. کاربران راننده میتوانند از طریق قابلیت چت داخل اپلیکیشن با مسافر ناشنوا یا کمشنوا ارتباط برقرار کنند.
کاربران رانندهی ناشنوا و کمشنوا
کاربران رانندهی ناشنوا یا کمشنوا در نسخهی اندروید اپلیکیشن اسنپ، برای دسترسی بیشتر به خدمات اپلیکیشن، از امکانات زیر برخوردارند:
امکان ثبت ناشنوایی یا کمشنوایی در صفحهی مشخصات کاربری اپلیکیشن راننده
این امکان برای کاربران راننده فراهم شده است که در صفحهی مشخصات فردی خود گزینهی «ناشنوا/کمشنوا هستم» را فعال کنند. به این ترتیب، کاربر مسافر از وضعیت راننده مطلع میشود.
درج نشان ناشنوایی و کمشنوایی کاربر راننده در اپلیکیشن مسافر
با درج نشان ناشنوا/کمشنوا روی عکس کاربر راننده، مسافر از این موضوع مطلع میشود و آموزشهای لازم برای نحوهی برقراری ارتباط با او را دریافت میکند.
غیرفعال شدن تماس با کاربر رانندهی ناشنوا و کمشنوا
با فعال کردن گزینهی «ناشنوا/کمشنوا هستم» در حساب کاربری راننده، امکان تماس غیرفعال میشود و از طریق پیامک به مسافر اطلاع داده میشود که کاربر راننده امکان پاسخگویی به تماس را ندارد و باید از طریق پیام با او ارتباط برقرار کرد.
همچنین در صورتی که مسافری از نسخههای قدیمی اپلیکیشن استفاده کند و با کاربر راننده تماس تلفنی بگیرد، به تلفن گویا وصل و از ناشنوا یا کمشنوا بودن کاربر راننده مطلع میشود. کاربران مسافر میتوانند از طریق قابلیت چت داخل اپلیکیشن با رانندهی ناشنوا یا کمشنوا ارتباط برقرار کنند.
اسنپ؛ دسترسپذیر برای کاربران مسافر نابینا و کمبینا
اقدامات زیر برای دسترسی و راحتی کاربران مسافر نابینا و کمبینا انجام شده است:
قابلیت اتصال به برنامههای صفحهخوان برای افراد نابینا و کمبینا
کاربران مسافر نابینا و کمبینا با دریافت یا بهروزرسانی آخرین نسخهی اندروید اسنپ از طریق اپلیکیشن کافه بازار، مایکت یا Huawei AppGallery از این قابلیت بهرهمند میشوند. بعد از دریافت یا بهروزرسانی اپلیکیشن اسنپ، کاربران مسافر نابینا یا کمبینا میتوانند با استفاده از اپلیکیشنهای واسط صفحهخوان درخواست سفر خود را ثبت کنند. صفحهخوانها برنامههایی هستند که محتوای یک اپلیکیشن یا سایت را به محتوای صوتی تبدیل میکنند و کاربران نابینا یا کمبینا به کمک آنها از خدمات اپلیکیشنهای مختلف بهرهمند میشوند.
ثبت نابینایی یا کمبینایی در صفحهی مشخصات کاربری
کاربر مسافر میتواند وارد قسمت تنظیمات شود و نابینایی یا کمبینایی خود را در قسمت دسترسپذیری ثبت کند. با استفاده از این قابلیت کاربر راننده از وضعیت مسافر خود مطلع میشود و آموزشهای لازم را برای نحوهی برقراری ارتباط دریافت میکند.
اسنپ؛ دسترسپذیر برای کاربران مسافر و رانندهی دارای معلولیت حرکتی
اگر کاربر مسافر در صفحهی مشخصات کاربری خود گزینهی «از ویلچر استفاده میکنم» را فعال کرده باشد، درخواست سفر او با نشان ویلچر به کاربر راننده نمایش داده میشود. در حال حاضر تمامی کاربران مسافر از طریق نسخهی اندروید و وباپ میتوانند از منوی صفحهی اصلی سوپراپ وارد حساب کاربری خود شوند و در قسمت پایین صفحه (بخش دسترسپذیری) نوع معلولیتشان را مشخص کنند. قابلیت دسترسپذیری در فاز بعدی برای کاربران دارای نسخهی iOS فعال خواهد شد.
بعد از قبول شدن درخواست سفر توسط کاربر راننده، نشان عصای کاربر مسافر به او نمایش داده میشود. با استفاده از این قابلیت کاربر راننده از وضعیت مسافر خود مطلع میشود و آموزشهای لازم را برای نحوهی برقراری ارتباط دریافت میکند.
اگر کاربر راننده نیز در صفحهی مشخصات کاربری خود گزینهی «معلولیت حرکتی دارم» را فعال کرده باشد، بعد از قبول شدن درخواست سفر، پلاک ماشین همراه با ویلچر در کارت سفر به مسافر نمایش داده میشود.
اسنپ؛ دسترسپذیر برای کاربران مسافر دارای محدودیت حرکتی
اگر کاربر مسافر در صفحهی مشخصات کاربری خود گزینهی «از عصا استفاده میکنم» را فعال کرده باشد، درخواست سفر او با نشان عصا به کاربر راننده نمایش داده میشود. این امکان هماکنون برای کاربرانی که از iOS و وباپلیکیشن استفاده میکنند فعال است و بهزودی برای کاربران اندروید هم در دسترس قرار خواهد گرفت.
بعد از قبول شدن درخواست سفر توسط کاربر راننده، نشان عصای کاربر مسافر به او نمایش داده میشود. با استفاده از این قابلیت کاربر راننده از وضعیت مسافر خود مطلع میشود و آموزشهای لازم را برای نحوهی برقراری ارتباط دریافت میکند.
از ابتدا تاکنون
کاربران رانندهای که نوع معلولیت خود را در اپلیکیشن ثبت کردند:
۱۵٬۶۴۷ نفر
معلولیت شنوایی
۳٬۳۶۳ نفر
معلولیت حرکتی
۱۱٬۷۸۱ نفر
معلولیت حرکتی و شنوایی
۵۰۳ نفر
کاربران مسافری که نوع معلولیت خود را در اپلیکیشن ثبت کردند:
۷۴٬۱۲۰ نفر
معلولیت شنوایی
۱۴٬۵۰۳ نفر
معلولیت حرکتی
۲۲٬۳۸۷ نفر
معلولیت بینایی
۸٬۲۴۶ نفر
معلولیت حرکتی و شنوایی
۵٬۵۲۴ نفر
معلولیت حرکتی و بینایی
۱٬۱۵۶ نفر
معلولیت بینایی و شنوایی
۵٬۹۴۹ نفر
معلولیت بینایی، شنوایی و حرکتی
۱۶٬۳۵۵ نفر
اسنپ از سالهای ابتدایی فعالیت خود طرح معافیت از پرداخت کمیسیون را برای افراد دارای معلولیت و جانبازان کشور در نظر گرفته است. در این طرح، کاربران رانندهی دارای کارت معلولیت از سازمان بهزیستی کشور، که مدارک خود را به اسنپ ارائه دادهاند، از پرداخت کمیسیون معاف هستند. افراد دارای معلولیت در هر زمان میتوانند با ارائه کارت بهزیستی خود از این معافیت بهرهمند شوند.
روابط عمومی گروه اسنپ
گزارش مسئولیت اجتماعی برای افراد دارای معلولیت